FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que les professionnels nous demandent avant et après l’ouverture de leur compte.
Compte professionnel
Qui peut ouvrir un compte chez BERELAX CBD ?
Tout professionnel majeur disposant d'un numéro SIRET actif : buralistes, boutiques CBD, vape shops, épiceries, concept stores et autres commerces. BERELAX CBD ne vend pas aux particuliers.
Comment se déroule la validation de mon compte ?
Vous remplissez le formulaire « Devenir revendeur » (coordonnées, société, SIRET). Notre équipe reçoit une notification, vérifie les informations de votre entreprise, puis active votre compte et vous confirme l'accès par e-mail.
Combien de temps prend la validation ?
Les demandes reçues en semaine sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées. Si une information manque, nous vous contactons directement.
Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés ?
Parce que nos tarifs sont exclusivement professionnels (HT) et réservés aux revendeurs validés. C'est aussi une manière de protéger le prix de vente pratiqué par nos partenaires.
Commandes & livraison
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, aucun. Vous pouvez commander une seule référence, en petit format, aussi souvent que nécessaire.
Les frais de port sont-ils vraiment offerts ?
Oui, les frais de port sont offerts sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine, quel que soit le montant.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est annoncée sous 48 heures après validation de la commande et du paiement, du lundi au vendredi. Un numéro de suivi vous est communiqué à l'expédition.
Comment les colis sont-ils emballés ?
Dans un emballage neutre et discret, avec des sachets hermétiques qui préservent la fraîcheur et limitent les odeurs.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, par e-mail ou WhatsApp. Nous trouvons une solution rapidement : remplacement ou avoir.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire et la carte bancaire, sous réserve de disponibilité du moyen de paiement.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture HT avec TVA détaillée est émise pour chaque commande et vous est transmise par e-mail.
Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui, les tarifs intègrent une dégressivité par conditionnement. Ils sont visibles dans votre espace professionnel.
Produits & conformité
Vos produits sont-ils légaux en France ?
Oui. Nos produits sont issus de variétés de chanvre autorisées et présentent un taux de THC inférieur à 0,3 %, conformément à la réglementation en vigueur. Chaque lot est analysé.
Peut-on obtenir les certificats d’analyse ?
Oui, le certificat d'analyse du lot livré est disponible sur demande et dans les ressources de votre espace professionnel.
Vendez-vous des produits HHC, H4-CBD ou autres cannabinoïdes de synthèse ?
Non. Ces molécules sont interdites en France et n'ont jamais fait partie de notre catalogue. Nos produits boostés sont enrichis exclusivement en CBD.
Les taux de CBD sont-ils fixes ?
Ils sont indicatifs et correspondent à l'analyse du lot en cours. Le CBD étant naturel, ils peuvent légèrement varier d'un arrivage à l'autre.
Accompagnement à la revente
Fournissez-vous de la PLV et des visuels ?
Oui : catalogue officiel, aide à la vente, affiches et PLV, visuels marketing et fiches qualité sont téléchargeables dans votre espace professionnel.
Pouvez-vous me conseiller sur l’assortiment ?
C'est notre métier. Un interlocuteur dédié vous aide à composer un assortiment adapté à votre clientèle et à votre point de vente.
Comment vous joindre rapidement ?
Par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp, du lundi au vendredi. Nous nous engageons à répondre sous 4 heures ouvrées.
Questions spécifiques à une gamme
Chill · Relax · Berelax
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